A Adobe concordou com um acordo de US$ 150 milhões para resolver um processo do governo dos EUA que acusou a empresa de dificultar desnecessariamente o cancelamento de suas assinaturas. Conforme sua declaraçãoo acordo inclui US$ 75 milhões em penalidades civis pagas ao governo dos EUA e outros US$ 75 milhões em serviços gratuitos para clientes afetados.
O caso resultou de uma ação judicial de 2024 movida pelo Departamento de Justiça e pela Comissão Federal de Comércio sobre as práticas de assinatura da Adobe. Os reguladores alegaram que a Adobe ocultou taxas de rescisão antecipada e criou processos de cancelamento complicados, violando a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (ROSCA), que exige que as empresas divulguem claramente os termos da assinatura e forneçam opções de cancelamento diretas.
Por que os reguladores processaram a Adobe por causa de suas assinaturas?
O processo se concentrou principalmente nos planos “anuais pagos mensalmente” da Adobe, que oferecem uma taxa com desconto, mas exigem um compromisso de um ano. As autoridades disseram que a empresa não divulgou claramente a taxa de rescisão antecipada, que poderia chegar a centenas de dólares se os usuários cancelassem antecipadamente.
Os reguladores também alegaram que a Adobe tornou excessivamente difícil o cancelamento de assinaturas, forçando os clientes a passar por uma série complexa de etapas, avisos e ofertas. Felizmente, o acordo também exige que a Adobe divulgue antecipadamente as taxas de cancelamento, lembre os clientes antes que as avaliações gratuitas sejam convertidas em planos pagos e forneça maneiras mais simples de cancelar assinaturas daqui para frente.
O que a Adobe diz sobre o acordo?
A Adobe diz que o acordo encerra o caso, mas insiste que não fez nada de errado. Em comunicado, a empresa disse que continua comprometida com opções de assinatura mais claras e melhor transparência, e planeja entrar em contato com usuários elegíveis sobre os serviços gratuitos no valor de US$ 75 milhões assim que o acordo receber aprovação judicial.
No entanto, este episódio também destaca como os modelos de assinatura enfrentam um escrutínio cada vez maior. À medida que mais empresas de software dependem de planos recorrentes, os reguladores pressionam por preços mais claros e cancelamentos mais fáceis. Esperançosamente, isso significa que os dias de “fácil de assinar, difícil de cancelar” podem finalmente estar contados.
