Dias depois do início da violência em Puerto Vallarta e da interrupção dos planos de viagem de muitos canadenses, algumas famílias ainda tentam encontrar o caminho de casa.

Isso inclui viajantes que tentam retornar a Edmonton, que dizem estar lutando para garantir voos desde antes do início dos distúrbios no domingo passado.

A família Wywrot estava programada para encerrar suas férias na popular cidade turística mexicana e voltar para Edmonton em um voo da WestJet no sábado.

“Antes de partirmos, recebíamos notificações de que nosso voo ficava atrasado”, disse Joselina Wywrot em entrevista do México.

Os Wywrots, juntamente com outros passageiros da família Benson, dizem que o voo acabou sendo remarcado para domingo.

Nesse mesmo dia, uma operação militar visando um líder de cartel mexicano provocou retaliações na área, com relatos de violência, encerramento de estradas e perturbações em aeroportos.

“A violência aconteceu, voos foram cancelados, estradas foram fechadas, aeroportos fechados e estamos presos aqui desde então”, disse John Wywrot.

Os cancelamentos generalizados de companhias aéreas incluíram o voo remarcado que ambas as famílias deveriam fazer. Até quinta-feira, eles permaneciam em Puerto Vallarta tentando voltar para casa.

A WestJet tem fornecido acomodações em hotéis, mas as famílias dizem que o atraso prolongado está cobrando seu preço.

“As pessoas estão a ficar sem medicamentos, as crianças estão a faltar à escola, há perda de salários”, disse John Wywrot.

O defensor dos direitos dos passageiros aéreos, Gabor Lukacs, diz que as regulamentações federais exigem que as companhias aéreas remarquem os passageiros em um de seus próprios voos dentro de 48 horas após o cancelamento.

Se isso não for possível, disse ele, as companhias aéreas devem oferecer aos passageiros a opção de reembolso ou remarcação no próximo voo disponível com qualquer transportadora.

“Se houvesse algum voo saindo de Puerto Vallarta com assentos disponíveis, então os passageiros deveriam estar nesses assentos”, disse Lukacs.

Em comunicado, a WestJet disse que está “adicionando voos para acomodar os hóspedes que retornam”.

“Até quinta-feira, programamos um total de 12 voos adicionais e estamos analisando opções para adicionar mais, dependendo da demanda”, disse a companhia aérea.

A WestJet também disse que um agente reservou por telefone um voo de volta para a família Wywrot na sexta-feira. A família contesta isso, dizendo que eles mesmos garantiram a reserva em um esforço para encerrar o que descrevem como uma espera exasperante.

“É o desconhecido que é frustrante”, disse Sandra Benson.